Die Vorteile von Service 4.0

Personalisieren, Kunden entlasten

Im Niederstätter Servicezentrum haben die neuesten Technologien bereits Einzug gehalten. Mathias Heiss erklärt, wie das funktioniert und welche Vorteile Sie dadurch erhalten können:
„Dank der staatlichen Förderungen haben sich in den vergangenen Jahren viele Kunden entschieden, in neue Technologien zu investieren. Wir sind überzeugt, dass die neuen Maschinen darüber hinaus viele weitere Vorteile bieten. Es tut sich eine ganze Welt auf, die wir selbst erst fortlaufend entdecken. Aber mittlerweile haben wir schon einiges umgesetzt, um unseren Kunden noch besseren, effizienteren Service zu bieten.“

Der neue Service: personalisiert und vorausschauend
Zwei Schlagworte beschreiben das neue Serviceangebot von Niederstätter wohl am besten: Personalisierung und vorausschauend. Vorausschauend deshalb, weil dank Telematik viele Maschinendaten im Niederstätter Servicezentrum abgerufen werden können. „Die Maschinen können mit unserem EDV-System vernetzt werden. Eine der wichtigsten Informationen, die wir dadurch erhalten, sind die Arbeitsstunden und die Position der Maschinen. Früher war es in der Regel so, dass die Serviceeinsätze in bestimmten Intervallen gemacht wurden. Aber jeder Baumeister weiß: Bestimmte Maschinen kommen manchmal fast durchgehend zum Einsatz. Dann gibt es wieder Zeiten, wo eine Maschine kaum gebraucht wird.

Da wir die Maschinendaten jetzt zentral abrufen, können wir den Service viel besser planen. Wir kommen genau dann, wenn der Service zu machen ist. Die Maschine läuft damit noch zuverlässiger und unser Kunde spart Zeit und Geld. Besonders gut kommt bei unseren Kunden an, dass wir sogar die Fälligkeiten überwachen können, sowohl für Serviceeinsätze der Maschinen als auch für gesetzliche Fälligkeiten.
 
 
Personalisierung spart Zeit und Geld
Aus den vorhin beschriebenen Gründen kann der Service auch viel besser auf den Kunden zugeschnitten werden, erklärt Mathias Heiss: „Ein und dieselbe Maschine macht bei einem Kunden vielleicht 200 Stunden im Jahr, bei einem anderen 2.000. Darauf aufbauend kann ich personalisierte Vorschläge für die Wartungseinsätze machen. Unser Kunde erhält somit Fixpreise für Wartungspakete, damit weiß er schon vorher, wie viel der Service kostet und zudem braucht er sich um nichts mehr zu kümmern. Wir wissen, sobald die Wartung fällig ist und ich sende den Techniker zu ihm. Das ist für mich Top-Service im digitalen Zeitalter!

Sind Sie interessiert, sich von unserem Service-Team persönlich beraten zu lassen? Rufen Sie gleich die Service-Hotline 0471 061121 an oder schreiben Sie eine Mail an service@niederstaetter.itt

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